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電信重組帶來網(wǎng)絡與業(yè)務管理模式變革
發(fā)布時間：2008-11-26 來源：摘自《人民郵電報》 高亮點擊：
電信重組帶來網(wǎng)絡與業(yè)務管理模式變革
融合性IT支撐系統(tǒng)呼之欲出
[2008-11-25 08:40:52]
IDC預計，2007年～2012年電信行業(yè)將注重運營支撐系統(tǒng)的全業(yè)務運營整合和支持前端業(yè)務，因此3G增值業(yè)務、經(jīng)營分析系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、IT服務管理系統(tǒng)等建設將實現(xiàn)快速增長。已有項目仍然會持續(xù)升級維護，以及配合全業(yè)務運營作出功能上的提升。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場規(guī)模將達到193.5億元人民幣。
IDC預測電信重組將對IT運營支撐和增值業(yè)務平臺產(chǎn)生以下主要影響。
——融合在線計費系統(tǒng)(OCS)和實時靈活的綜合結算系統(tǒng)的改造將成為運營商最緊迫的任務。根據(jù)IDC的調(diào)查，運營商大約45%的收入流失發(fā)生在數(shù)據(jù)采集階段，OCS要實現(xiàn)采集的完整性與實時性更加關鍵，反算以及對多網(wǎng)元的管理又可以有效加強客戶信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務類型、用戶數(shù)量都劇增的情況下，OCS如何保證實時性、穩(wěn)定性與可靠性，對各OCS廠家都是巨大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段OCS的重點是后付費和預付費的統(tǒng)一及兩者之間的互轉。重組后，對可能出現(xiàn)的跨平臺業(yè)務以及業(yè)務組合的控制，需要運營商制定合適的業(yè)務控制策略。此外，電信重組導致三大運營商都面臨著更多的結算對象與結算方式。競爭的加劇和3G業(yè)務的推出使得增值業(yè)務的數(shù)量和比例不斷提升，結算系統(tǒng)將更加復雜。面對不同的合作伙伴、不同的業(yè)務結算方式、不同的結算周期，結算方式也可能大相徑庭。這就要求未來的結算系統(tǒng)具有高度的實時性、靈活性和大數(shù)據(jù)量處理能力。
——CRM系統(tǒng)。電信重組后三大運營商都將實現(xiàn)全業(yè)務運營，固網(wǎng)和移動網(wǎng)業(yè)務的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠必然涉及統(tǒng)一的業(yè)務受理平臺和服務平臺，如何屏蔽各業(yè)務的差別提供統(tǒng)一的服務，是運營商首先要考慮解決的問題，否則將無法發(fā)揮其競爭優(yōu)勢。此外，3G業(yè)務的特征是運營商的大部分業(yè)務將由合作伙伴提供和參與服務，因此運營商需要建立完善的合作伙伴服務流程。這些內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務的發(fā)布、應用的更新、服務的定價、結算方式的確定等。如何有效地管理數(shù)量眾多的合作伙伴也將是CRM系統(tǒng)面臨的問題。
——網(wǎng)管系統(tǒng)。IDC預測端到端的全業(yè)務集成監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)將成為運營商青睞的主流解決方案。重組后，電信運營商如何在最短的時間內(nèi)平滑地從之前的固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡分業(yè)務過渡到全業(yè)務運營模式，將是OSS支撐系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)�？鐦I(yè)務的管理能力(包括快速業(yè)務開通在內(nèi)的端到端的業(yè)務后臺管理)將成為運營商面對更加激烈的市場競爭的核心競爭力之一。此外，龐雜的業(yè)務平臺的統(tǒng)一監(jiān)控也將是運營商不得不面對的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡監(jiān)控和流程管理將無法實現(xiàn)重組后3G業(yè)務所要求的高質(zhì)量的業(yè)務受理和服務交付。
——增值業(yè)務管理平臺。IDC預測通用增值業(yè)務管理平臺將是重組后的增值業(yè)務管理的發(fā)展趨勢。當前，運營商在由通信服務領域向內(nèi)容服務領域拓展的時候，增值業(yè)務的規(guī)范管理的缺失帶來很多不利因素。IDC認為，非常有必要建立一個統(tǒng)一的增值業(yè)務接入平臺。(摘自《人民郵電報》 高亮)