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電信重組帶來網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理模式變革
發(fā)布時(shí)間：2008-11-26 來源：摘自《人民郵電報(bào)》 高亮點(diǎn)擊：
電信重組帶來網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)管理模式變革
融合性IT支撐系統(tǒng)呼之欲出
[2008-11-25 08:40:52]
IDC預(yù)計(jì)，2007年～2012年電信行業(yè)將注重運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整合和支持前端業(yè)務(wù)，因此3G增值業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等建設(shè)將實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。已有項(xiàng)目仍然會(huì)持續(xù)升級(jí)維護(hù)，以及配合全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)作出功能上的提升。2012年電信行業(yè)IT解決方案整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到193.5億元人民幣。
IDC預(yù)測(cè)電信重組將對(duì)IT運(yùn)營(yíng)支撐和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生以下主要影響。
——融合在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)和實(shí)時(shí)靈活的綜合結(jié)算系統(tǒng)的改造將成為運(yùn)營(yíng)商最緊迫的任務(wù)。根據(jù)IDC的調(diào)查，運(yùn)營(yíng)商大約45%的收入流失發(fā)生在數(shù)據(jù)采集階段，OCS要實(shí)現(xiàn)采集的完整性與實(shí)時(shí)性更加關(guān)鍵，反算以及對(duì)多網(wǎng)元的管理又可以有效加強(qiáng)客戶信用度管理，這都是有效防止收入流失的有效手段。但是電信重組后，在網(wǎng)元、業(yè)務(wù)類型、用戶數(shù)量都劇增的情況下，OCS如何保證實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性與可靠性，對(duì)各OCS廠家都是巨大挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段OCS的重點(diǎn)是后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)的統(tǒng)一及兩者之間的互轉(zhuǎn)。重組后，對(duì)可能出現(xiàn)的跨平臺(tái)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)組合的控制，需要運(yùn)營(yíng)商制定合適的業(yè)務(wù)控制策略。此外，電信重組導(dǎo)致三大運(yùn)營(yíng)商都面臨著更多的結(jié)算對(duì)象與結(jié)算方式。競(jìng)爭(zhēng)的加劇和3G業(yè)務(wù)的推出使得增值業(yè)務(wù)的數(shù)量和比例不斷提升，結(jié)算系統(tǒng)將更加復(fù)雜。面對(duì)不同的合作伙伴、不同的業(yè)務(wù)結(jié)算方式、不同的結(jié)算周期，結(jié)算方式也可能大相徑庭。這就要求未來的結(jié)算系統(tǒng)具有高度的實(shí)時(shí)性、靈活性和大數(shù)據(jù)量處理能力。
——CRM系統(tǒng)。電信重組后三大運(yùn)營(yíng)商都將實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁銷售和交叉優(yōu)惠必然涉及統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，如何屏蔽各業(yè)務(wù)的差別提供統(tǒng)一的服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商首先要考慮解決的問題，否則將無法發(fā)揮其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，3G業(yè)務(wù)的特征是運(yùn)營(yíng)商的大部分業(yè)務(wù)將由合作伙伴提供和參與服務(wù)，因此運(yùn)營(yíng)商需要建立完善的合作伙伴服務(wù)流程。這些內(nèi)容包括產(chǎn)品、服務(wù)的發(fā)布、應(yīng)用的更新、服務(wù)的定價(jià)、結(jié)算方式的確定等。如何有效地管理數(shù)量眾多的合作伙伴也將是CRM系統(tǒng)面臨的問題。
——網(wǎng)管系統(tǒng)。IDC預(yù)測(cè)端到端的全業(yè)務(wù)集成監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)將成為運(yùn)營(yíng)商青睞的主流解決方案。重組后，電信運(yùn)營(yíng)商如何在最短的時(shí)間內(nèi)平滑地從之前的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分業(yè)務(wù)過渡到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，將是OSS支撐系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)�？鐦I(yè)務(wù)的管理能力(包括快速業(yè)務(wù)開通在內(nèi)的端到端的業(yè)務(wù)后臺(tái)管理)將成為運(yùn)營(yíng)商面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。此外，龐雜的業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一監(jiān)控也將是運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)的難題，之前孤立的部分集成的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和流程管理將無法實(shí)現(xiàn)重組后3G業(yè)務(wù)所要求的高質(zhì)量的業(yè)務(wù)受理和服務(wù)交付。
——增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。IDC預(yù)測(cè)通用增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)將是重組后的增值業(yè)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商在由通信服務(wù)領(lǐng)域向內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域拓展的時(shí)候，增值業(yè)務(wù)的規(guī)范管理的缺失帶來很多不利因素。IDC認(rèn)為，非常有必要建立一個(gè)統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)接入平臺(tái)。(摘自《人民郵電報(bào)》 高亮)