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福建移動10086客戶服務(wù)中心招聘啟事
發(fā)布時間：2006-12-07 來源：就業(yè)辦點擊：
福建移動10086客戶服務(wù)中心招聘啟事
一、10086簡介：
10086客戶服務(wù)中心是福建移動與客戶進(jìn)行溝通的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)客戶咨詢、查詢、建議、投訴等呼入電話處理，是移動公司服務(wù)營銷的主渠道之一。它面向全省移動客戶，以電話熱線（自動語音和人工）方式向客戶提供全天候及時、便捷的服務(wù)，具有服務(wù)和營銷的綜合職能；同時，面向不同的客戶品牌和細(xì)分客戶群，向客戶提供分級的差異化服務(wù)。
二、話務(wù)員職位說明：
1、工作目的：
提供業(yè)務(wù)咨詢、受理投訴，為客戶提供滿意服務(wù)，樹立公司對外窗口的良好形象。
2、職責(zé)說明：
1）遵守客戶服務(wù)熱線各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)受理流程，確保接通率和服務(wù)質(zhì)量符合要求。
2）受理、回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴，提交無法處理的投訴給相關(guān)部門，保證客戶投訴的落實。
3）受理自營點、專營加盟商家、代辦點、各縣（市）公司的業(yè)務(wù)咨詢、投訴，及時、準(zhǔn)確解決各類問題。
4）定期整理和歸類各種業(yè)務(wù)變更、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳口徑等資料，以準(zhǔn)確掌握最新業(yè)務(wù)信息。
5）協(xié)助統(tǒng)計、分析客戶咨詢、投訴情況，提出熱點、難點問題改進(jìn)意見，為服務(wù)水平的提高獻(xiàn)技獻(xiàn)策。
6）執(zhí)行客戶回訪制度，調(diào)查客戶滿意度，及時了解和收集客戶信息。
三、現(xiàn)誠招一批10086話務(wù)員派遣到福建移動通信有限責(zé)任公司下屬客戶服務(wù)中心工作。
1、用工單位：福建移動通信有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
2、用工方式：人才派遣
3、工作地點：福州
4、招聘要求：
1）基本要求：女，中專及以上學(xué)歷，年齡18 --30周歲，身高155cm以上；
2）綜合要求：
l 遵紀(jì)守法，品行端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊合作與服務(wù)意識強(qiáng)；
l 心理素質(zhì)好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作要求；
l 語音純正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言溝通和表達(dá)能力良好；
l 五官端正，形象較好；
l 熟練掌握計算機(jī)辦公系統(tǒng)操作及運用；
l 持有普通話等級證書者或有其它特長者優(yōu)先；
l 吃苦耐勞，身心健康，能適應(yīng)倒班工作。
5、薪資待遇：
經(jīng)初試、復(fù)試后統(tǒng)一組織體檢，合格后錄用。
1）待遇從優(yōu)，具體面議。
2）按國家規(guī)定辦理各類社會保險，具體指：基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)保險
3）用人單位規(guī)定的其它福利。
6、需求人數(shù)：80人
四、報名時間：06年12月05日－12月12日
五、報名方式：有意者請速到就業(yè)辦報名、報名電話：83573573