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中國(guó)電信114號(hào)碼百事通呼叫中心崗位招聘啟事
發(fā)布時(shí)間：2013-11-12 來(lái)源：點(diǎn)擊：
中國(guó)電信114號(hào)碼百事通呼叫中心崗位招聘啟事
福建網(wǎng)易通數(shù)碼科技有限公司與中國(guó)電信福州分公司緊密合作，主要運(yùn)營(yíng)114號(hào)碼百事通、營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)、10000號(hào)vip客戶服務(wù)、12333醫(yī)社保咨詢熱線、96110警方防騙熱線等多個(gè)平臺(tái)為廣大群眾提供便民服務(wù)。
一、 職位介紹
1. 114客服代表
（1）接受客戶對(duì)114號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的咨詢，如查號(hào)、綜合信息提供、后向服務(wù)推薦、信息收集等。
（2）受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的登記，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。
（3）積極地、有針對(duì)性地向客戶推薦各種號(hào)碼百事通的后項(xiàng)服務(wù)。
2. 電話營(yíng)銷代表
（1） 通過(guò)電話向用戶推薦電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
（2） 家庭客戶進(jìn)行友情提醒（話費(fèi)催欠、套餐到期通知）。
（3） 正常班（8:30-12:00 14:30-18:00）
3. VIP客服經(jīng)理
(1) 提供多功能集成化的綜合信息服務(wù)。
(2) 利用現(xiàn)代的通信手段為客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品介紹，如套餐、活動(dòng)等。
(3) 對(duì)電信的VIP客戶進(jìn)行客戶進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，維系客戶工作，如電信優(yōu)惠活動(dòng)通知、節(jié)假日活動(dòng)通知等。
(4) 正常班（8:30-12:00 14:30-18:00）
4. 人力資源和社會(huì)保障廳12333電話咨詢員
福建人資源和社會(huì)保障廳為了能讓老百姓提供快速關(guān)于醫(yī)保及社保等咨詢服務(wù)，與中國(guó)電信114號(hào)碼百事通客服中心合作，于2012年6月全面啟動(dòng)12333綜合咨詢服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供福建省內(nèi)的社保（五險(xiǎn)）、醫(yī)保的相關(guān)政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、權(quán)益維護(hù)及辦理等服務(wù)。
5. 96110警方防騙咨詢熱線咨詢員
96110福建公安防欺詐熱線，由福建省公安廳與省電信公司合作，共同運(yùn)作服務(wù)平臺(tái). 主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)受理群眾舉報(bào)，接聽(tīng)解答群眾關(guān)于電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)詐騙的來(lái)電咨詢，幫助群眾甄別詐騙信息，并做好來(lái)電記錄；甄別各種詐騙信息，并編輯短信發(fā)送給相關(guān)人員；定期匯總政策咨詢常見(jiàn)問(wèn)題和解答。
二、 職位要求
1) 中專及以上學(xué)歷；
2) 18-28周歲；
3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；
4) 具備計(jì)算機(jī)操作能力（中文輸入30字/分鐘以上）；
5) 熱愛(ài)服務(wù)工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的心理素質(zhì)。
三、 薪酬福利
1) 薪酬采用激勵(lì)機(jī)制：計(jì)量計(jì)酬，多勞多得，報(bào)酬與能力掛鉤的分配制度，平均工資2000-4000元/月。
2) 繳納五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）。
3) 提供夜班車補(bǔ)、夜班津貼、年功工資、滿勤配合獎(jiǎng)、高溫物品、年終貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等福利。
4) 公司提供免費(fèi)住宿，每天工作時(shí)間5-7.5小時(shí)（上班時(shí)間短，較為靈活）。
四、 工作環(huán)境
工作場(chǎng)所明亮、整潔、安靜，中心為每位員工提供衣、鞋柜等，中心配有夜班休息室、食堂（供應(yīng)午餐）、沐浴間、冰箱、微波爐、電視等休閑設(shè)施。
五、 報(bào)名方式
聯(lián)系電話：0591-87144308 郵箱：fj_wyt@163 寫明應(yīng)聘崗位
工作地址：福州市晉安區(qū)福馬路231號(hào)紫陽(yáng)電信分局1樓中國(guó)電信福州分公司114號(hào)碼百事通客戶服務(wù)中心（五里亭立交橋旁）
招生就業(yè)辦
2013-11-12